Help-Desk نرمافزار
- تمام وقت
- تهران
شرح شغل
- • توانایی برقراری ارتباط موثر و داشتن مهارتهای بینفردی قوی
- • توانایی کار در محیط تیمی و تحت فشار
- • تسلط به نرمافزار و توانایی آموزش نحوهی استفاده از آن
- • پاسخگویی به تماسها و درخواستهای کاربران در مورد مشکلات فنی نرمافزاری
- • ارائه راهنمایی و پشتیبانی اولیه به کاربران از طریق تلفن، ایمیل و چت
- • ثبت و پیگیری درخواستها و مشکلات در سیستم مدیریت درخواستها (Ticketing System)
- • حل مشکلات ساده و ارجاع مشکلات پیچیدهتر به تیمهای مربوطه
- • استفاده از ابزار جیرا
- • تهیه و ارائه گزارشهای دورهای روزانه، هفتگی و ماهانه در مورد وضعیت درخواستها و مشکلات
- • جمع آوری دیتاهای مورد نیاز تیم محصول
- • بررسی پیامهای ارسال شده در گروههای پشتیبانی سایت به منظور پیگیری مشکلات
فرم ارسال رزومه
